Anda Sekarang Dapat Mengadu Ke Layanan Pelanggan Delta Melalui Video Chat

Pada hari Selasa, Delta Air Lines memperkenalkan pusat layanan pelanggan obrolan video di Bandara Nasional Ronald Reagan Washington di Washington, DC

"Semakin banyak orang memilih obrolan video untuk disambungkan dalam kehidupan sehari-hari mereka, jadi kami ingin membawa saluran itu ke pelanggan Delta," Charisse Evans, wakil presiden reservasi, penjualan, dan layanan pelanggan Delta, mengatakan dalam sebuah pernyataan.

Pelanggan yang ingin melakukan obrolan video dengan perwakilan dapat menggunakan salah satu dari lima layar interaktif yang disiapkan di area Delta Sky Assist di bandara. Penumpang hanya mengambil penerima dan menyentuh layar untuk memulai obrolan video langsung dengan perwakilan layanan pelanggan, yang dapat menangani masalah (seperti mengubah reservasi penerbangan) dan menerima umpan balik.

Pengaturan ini juga dilengkapi satu layar yang dirancang khusus untuk penumpang penyandang cacat. Layar dipasang di dinding pada ketinggian yang lebih rendah, dan ada opsi keypad sehingga pelanggan dapat mengirim masalah mereka melalui teks.

Program ini tidak akan menggantikan opsi layanan pelanggan Delta mana pun saat ini, yang meliputi Twitter, Facebook, email, dan telepon. Namun, kami membayangkan bahwa opsi obrolan video dapat sangat berguna untuk mendapatkan lebih banyak simpati dan mempertahankan percakapan sipil - di kedua sisi layar.

Instalasi di bandara saat ini sedang dalam masa uji coba. Delta akan meninjau data dari tes untuk memutuskan apakah akan memperluas program ke lokasi lain atau tidak.

Industri penerbangan saat ini adalah salah satu yang terburuk di negara ini untuk kepuasan pelanggan. Tetapi tampaknya beberapa maskapai memikirkan kembali strategi mereka. Awal bulan ini, misalnya, JetBlue mengumumkan akan mulai mencatat semua interaksi layanan pelanggan - apa pun platformnya - di satu tempat terpusat.