Maskapai Terbaik Dunia Untuk Layanan Penerbangan 2015

Mencari Dunia terburuk Maskapai untuk layanan dalam penerbangan? Lewat sini!

Sebanyak kita mengomel tentang penundaan penerbangan dan kehilangan bagasi, kita harus mengakui — membuat para pelancong senang selama penerbangan panjang di tempat-tempat sempit adalah bisnis yang cukup rumit: dan beberapa maskapai penerbangan tidak melakukannya dengan baik.

Setiap tahun, dalam survei Penghargaan Dunia Terbaik tahunan, kami meminta pembaca untuk menilai maskapai dalam sejumlah kategori berbeda, mulai dari nilai hingga kualitas program loyalitas mereka. Dan setiap tahun, operator tertentu melonjak di atas yang lain.

Ketika datang ke layanan dalam penerbangan (mulai dari bagaimana pramugari menyambut Anda dengan betapa baiknya sistem hiburannya) Perjalanan + Waktu Luang pembaca sangat merasakan tentang maskapai yang memiliki kinerja terbaik.

”Beginilah cara terbang harus dilakukan,” lapor seorang penumpang yang senang. “Cathay Pacific memiliki layanan yang sangat baik — maskapai lain harus memperhatikan.”

Meskipun hari-hari ini sering terasa seperti pelayanan yang baik hanya datang dengan kursi dengan harga tertinggi, beberapa maskapai penerbangan bahkan diberi selamat karena membuat setiap pelancong (bahkan mereka yang berada di "kursi murah") merasa istimewa.

"Bahkan jika saya tidak terbang kelas satu, saya selalu merasa begitu," kata seorang pemilih WBA tentang British Airways. Tidak mengherankan: perlakuan kerajaan tidak luput dari perhatian. Dan — maskapai penerbangan memperhatikan — pramugari yang ceria dan membantu mampu mengubah penerbangan yang panjang, turbulen, atau tidak memuaskan menjadi pengalaman yang menyenangkan.

Dari bayi yang menangis sampai menghibur tamu di bar koktail penuh, maskapai penerbangan terbaik di dunia telah menyempurnakan rencana layanan penerbangan mereka.

1 dari 20 Hawaiian Airlines

Tidak. 20: Hawaiian Airlines, Domestik

Skor: 80.532

Hawaii menerima pujian dari pembaca T + L karena memberikan "rasa semangat aloha yang lebih baik" segera setelah penumpang naik pesawat dari daratan. Komentator lain berkata, "mereka membuat Anda merasa seperti berada di Hawaii bahkan sebelum Anda sampai di sana."

2 dari 20 British Airways

19: British Airways, Internasional

T + L Para pembaca memiliki banyak hal baik untuk dikatakan tentang British Airways, terutama kelas bisnis penerbangan itu. Seorang individu yang melakukan perjalanan dari London ke Cape Town mengatakan kru “pergi ke atas dan ke luar untuk mengakomodasi tamu” dan mencatat bahwa “ada bayi di atas kapal dan kru melakukan segalanya untuk menenangkan bayi.” Tahun ini, pembawa memperkenalkan pemrograman mindfulness , termasuk video, daftar putar terapeutik, dan lainnya untuk membantu selebaran cemas mengatasi ketakutan mereka dan bersantai di atas pesawat.

3 dari 20 Georges Antoni / Virgin Australia

No.18: Virgin Australia, Internasional

Skor: 81.500

Virgin Airlines memiliki reputasi dalam memperlakukan penumpang dengan baik, dan divisi Australia tidak terkecuali. Selain kursi yang nyaman dan pencahayaan yang nyaman, seorang pembaca T + L menjelaskan, "mereka memberi Anda botol air yang dapat diisi ulang dengan air mancur," yang berarti penumpang dapat mengurangi limbah dan tidak perlu menunggu pramugari untuk bantu mereka. Terkadang, pelayanan mandiri adalah yang terbaik.

4 dari 20 Lufthansa

17: Lufthansa, Internasional

Skor: 81.547

Maskapai Jerman ini terkenal karena efisiensinya, tetapi itu bukan satu-satunya yang kuat. "Mereka benar-benar membuat pelanggan mereka merasa seperti prioritas bagi mereka," kata salah satu pembaca T + L, mengutip cara maskapai itu mendudukkan keluarga dengan anak-anak kecil bersama-sama dan menyediakan keranjang dan paket perjalanan untuk anak-anak. Seorang individu lain mengamati bahwa, "mereka berusaha keras agar Anda tetap sibuk untuk penerbangan jarak jauh — film, permainan, dan makan sepanjang waktu."

5 dari 20 Asiana Airlines

16: Asiana Airlines, Internasional

Skor: 82.593

Maskapai Korea ini terkenal dengan pramugari yang sangat sopan - satu pembaca T + L memuji "nyonya rumah yang ramah" sementara yang lain menyatakan mereka "pramugari terbaik." Maskapai ini menawarkan beberapa fasilitas dalam penerbangan juga, seperti demonstrasi latte-art, sommelier, dan koktail di kelas pertama dan bisnis.

6 dari 20 Air Tahiti Nui

Tidak. 15: Air Tahiti Nui, Internasional

Skor: 82.712

Untuk maskapai kecil, Air Tahiti Nui melakukan pekerjaan yang baik untuk menghubungkan orang-orang dari seluruh dunia ke Polinesia Prancis, Bora Bora, dan pulau-pulau terpencil Pasifik Selatan lainnya. Salah satu pembaca T + L mengatakan, "segala sesuatu tentang penerbangan melebihi harapan saya." Sistem hiburan dalam penerbangan baru termasuk layar sentuh HD yang mengakses sebanyak 16 film baru, album, dan permainan video, ditambah dokumenter khusus tentang Polinesia Prancis.

7 dari 20 Swiss

Tidak. 14: Swiss, Internasional

Skor: 83.609

Layanan dalam penerbangan bertujuan untuk membuat para tamu merasa nyaman dan membuat mereka tetap terhibur, dengan film-film 140, acara TV, dan film dokumenter yang tersedia untuk ditonton. Selain makanan dan anggur berkualitas tinggi, penumpang menghargai bahwa Swiss memberi pelanggan mereka cokelat. Maskapai ini bahkan keluar dari jalannya untuk mengakui acara-acara khusus: "Swiss Air melakukan pekerjaan yang luar biasa di penerbangan kami," kenang seorang pemilih. "Itu adalah ulang tahunku, dan ada tas hadiah yang sangat bagus menunggu di Zurich."

8 dari 20 Turkish Airlines

13: Turkish Airlines, Internasional

Pembaca T + L memiliki banyak hal baik untuk dikatakan tentang Turkish Airlines, memuji semuanya mulai dari ruang kaki ekstra dan layanan tepat waktu hingga makanan lezat. Beberapa orang menghargai kenyataan bahwa koki di atas kapal menyiapkan makanan di langit; seorang pemilih bahkan mengatakan, "makanan itu sendiri layak diterbangkan Turkish Airlines daripada maskapai Amerika."

9 dari 20 Japan Airlines

12: Japan Airlines, Internasional

Skor: 84.941

Japan Airlines menerima sambutan hangat dari para pembaca, yang tidak memiliki satu keluhan pun. Salah satu pembaca T + L menyebutnya "yang terbaik dari yang terbaik," dan mengatakan bahwa ia "menikmati seluruh 12 + jam setiap penerbangan." Maskapai ini dikenal karena sopan, pramugari yang ramah, dan layanan pelanggan yang luar biasa di sekitar.

10 dari 20 Virgin America

11: Virgin America, Domestik

Skor: 85.812

Meskipun maskapai ini melayani sejumlah bandara di AS, ia memiliki banyak bandara T + L pembaca terpikat — dan berharap melihat rute baru. "Virgin America benar-benar menyenangkan untuk terbang, membuat Anda dalam suasana hati yang tepat dengan kru penerbangan yang keren dan kabin yang menenangkan," kata seorang pembaca. "Mereka memiliki kesadaran lingkungan dan sikap ramah: itu satu-satunya maskapai penerbangan yang pernah saya terbangi di mana seorang kapten penerbangan telah berjalan di gang untuk menyapa penumpang." Orang-orang juga menyukai kenyamanan untuk dapat memesan makanan di layar di di depan mereka alih-alih menunggu pramugari dengan kereta. Pembaca lain menambahkan, "Mereka bahkan membuat penerbangan terpendek terasa seperti pesta."

11 dari 20 Qantas Airways

10: Qantas Airways, Internasional

Skor: 86.490

Dengan rute yang begitu panjang, tidak mengherankan bahwa Qantas telah memperhatikan dengan seksama untuk menyempurnakan layanan penerbangannya. Selain kabin yang nyaman dan layanan makanan yang luas (es krim dan cokelat? Tentu!) Kru Qantas "melakukan segala yang mungkin untuk membuat pelanggan mereka nyaman," menurut salah satu pembaca.

12 dari 20 Qatar Airways

Tidak. 9: Qatar Airways, Internasional

Skor: 87.000

"Para petugas benar-benar berusaha membuat penerbangan sebaik mungkin," kata seorang pemilih WBA yang mengklaim Qatar adalah maskapai favoritnya. Yang lain setuju, mencatat layanan itu profesional, cepat, dan sopan. Bagaimanapun, ini adalah maskapai penerbangan yang telah mengirim sommelier anggurnya, James Cluer, ke Mt. Everest untuk mencicipi menguji anggur di ketinggian.

13 dari 20 All Nippon Airways

Tidak. 8: All Nippon Airways, Internasional

Skor: 87.105

Wisatawan yang terbang dengan operator berbasis di Jepang ini menemukan pramugari mempraktikkan keramahan yang khas dan khas Jepang, menciptakan pengalaman penerbangan yang sangat lokal dan menyenangkan. Penawaran menonjol dalam penerbangan termasuk roh seperti shochu dan anggur sake, dan peralatan kenyamanan bahkan di kelas ekonomi.

14 dari 20 Virgin Atlantic

Tidak. 7: Virgin Atlantic Airways, Internasional

Skor: 87.136

"Selalu, selalu, selalu memilih Virgin Atlantic," kata pemilih Lee Barnett. “Setiap kelas penerbangan adalah yang terbaik yang saya alami ... ini adalah perusahaan yang berkembang dengan perawatan berorientasi layanan, dan selalu memberikan. Ini maskapai pilihan saya setiap saat. ”Banyak pemilih mengatakan bahwa maskapai itu adalah satu-satunya yang akan mereka pesankan penerbangan ke London, terima kasih kepada pramugari yang penuh kasih dan perhatian.

15 dari 20 Thai Airways

6: Thai Airways, Internasional

Skor: 87.714

Thailand dikenal sebagai Tanah Senyum, dan disposisi ramah diungkapkan dengan baik oleh pramugari, yang digambarkan sebagai "sangat ramah" dan "menyenangkan" oleh sejumlah pemilih dalam survei tahun ini. Maskapai ini juga memiliki program luas film hiburan dalam pesawat, acara televisi, dan album, semua dapat diakses melalui layar sentuh di kursi.

16 dari 20 Air Selandia Baru

Tidak. 5: Air New Zealand, International

Skor: 88.682

T + L Pelanggan Ria Bhojwani menganggap Air New Zealand sebagai salah satu maskapai favorit pribadinya. “Awak kabin adalah yang paling ramah yang pernah saya temui — orang-orang yang benar-benar peduli. Mereka pergi keluar dari jalan mereka untuk membuat Anda nyaman. ”Itu sangat mengesankan mengingat bahwa begitu banyak dari penerbangan mereka adalah perjalanan jarak jauh.

17 dari 20 Cathay Pacific Airways

4: Cathay Pacific Airways, Internasional

Skor: 88.854

Cathay Pacific menerima nilai tinggi tahun ini untuk setiap aspek pengalaman dalam penerbangan: tetapi ketika menyangkut hiburan, maskapai ini benar-benar menonjol. "Petugas [kami] membawakan kami setumpuk kartu, dan Anda bisa menonton banyak film bagus di layar Anda sendiri," kenang seorang pemilih WBA. Lain memiliki pengalaman serupa. "Jika Anda tidak mendapatkan [apa yang Anda butuhkan] yang harus Anda lakukan adalah bertanya."

18 dari 20 Korean Air

3: Korean Air, Internasional

Skor: 88.911

Korean Air telah mengubah skeptis menjadi pelancong setia, berkat pramugari yang penuh perhatian dan sopan. ”Awaknya luar biasa,” lapor seorang penumpang yang terbang dengan Korean Air. “Mereka selalu tersenyum dan tersedia untuk mendapatkan bantuan.” Banyak yang merekomendasikan peningkatan ke kursi Prestise tingkat kelas bisnis Korea, beberapa di antaranya terletak datar atau memiliki konfigurasi suite. Di A380s, pelancong Prestige mendapatkan akses ke Celestial Bar yang apik, di mana mereka dapat menyesap koktail untuk memecah monoton ketinggian jelajah itu.

19 dari 20 Emirates

Tidak. 2: Emirates, Internasional

Skor: 90.595

"Sangat spektakuler!" Kata seorang pemilih WBA. "Cara perjalanan udara seharusnya." Awak kabin yang profesional dan baik sebagian besar dikreditkan dengan meningkatkan reputasi saluran, dan membantunya masuk di No. 2 untuk pelanggan dan layanan dalam penerbangan. Banyak yang setuju bahwa tidak masalah di mana Anda duduk, baik itu "kursi murah" atau kelas bisnis mewah: Karyawan Emirates merawat pelanggan dengan sikap dan kesabaran yang positif.

20 dari 20 Singapore Airlines

Tidak. 1: Singapore Airlines, Internasional

Skor: 95.000

Ini merupakan tahun yang cukup baik bagi Singapura, yang menyapu semua kategori maskapai penerbangan di Penghargaan Terbaik Dunia 2015. Layanan dalam penerbangan mereka adalah suguhan asli bagi para pelancong, sebagian besar berkat para pramugari mereka yang ikonik, Singapore Girls (and Guys). Anggota kru yang sangat terlatih dan sangat tenang tidak luput dari perhatian — atau tidak dihargai. “[Mereka] berusaha keras untuk memastikan kebutuhan setiap penumpang terpenuhi, terlepas dari kelasnya. Perhatian mereka pada detail sangat mengejutkan dan membuat pengalaman yang luar biasa. ”Seorang musafir lain setuju dengan sepenuh hati. "Meskipun saya terbang dalam ekonomi," kata T + L pelanggan Kim Watkinson, "Singapore Airlines memperlakukan saya seperti penumpang Kelas Satu."