Studi Mengungkap Banyak Situs Pemesanan Perjalanan Adalah Konsumen Yang Menyesatkan

Dalam sebuah laporan yang diterbitkan minggu lalu, Komisi Eropa mengungkapkan bahwa 235 dari situs web pemesanan perjalanan 352 yang mereka periksa harga yang diiklankan atau penawaran yang belum tentu benar.

Masalah utama yang ditemukan komisi adalah bahwa situs web sering tidak jelas mengenai harga pemesanan: Dari masalah harga yang paling umum, sepertiga dari situs web menunjukkan harga awal yang berbeda dari harga akhir yang sebenarnya. Sepertiga lainnya "tidak jelas" ketika menyajikan harga akhir, termasuk pajak.

Sementara penelitian ini difokuskan pada situs web pemesanan perjalanan untuk pelanggan UE, temuan ini sangat berharga bagi konsumen mana pun: Situs apa pun yang Anda pesan, perhatikan detailnya.

Tentang 20 persen dari situs web memikat pelanggan dengan "harga khusus," yang kemudian tidak tersedia ketika mereka mengklik ke halaman pemesanan terakhir.

Lebih dari seperempat situs web memanfaatkan "faktor kelangkaan". Ini terjadi ketika situs web meminta pelanggan untuk bergegas dan memesan kesepakatan karena hanya ada dua kursi yang tersisa. Namun, mereka lalai memberi tahu pelanggan bahwa kelangkaan ini hanya berlaku untuk jumlah tiket yang dimiliki situs pemesanan itu sendiri.

"Internet menyediakan banyak informasi kepada konsumen untuk mempersiapkan, membandingkan, dan memesan liburan mereka," Komisaris Uni Eropa V? Ra Jourov? kata dalam sebuah pernyataan. "Namun, jika ulasan pada situs web perbandingan bias atau harga tidak transparan, situs web ini menyesatkan konsumen."

Situs web 235 yang komisi anggap “menyesatkan” akan “harus memperbaiki penyimpangan.” Otoritas Kerjasama Perlindungan Konsumen akan menindaklanjuti dengan perusahaan untuk memastikan bahwa mereka mematuhi.