Spirit Airlines Beralih Ke Disney Untuk Membantu Meningkatkan Layanan Pelanggannya

Spirit Airlines mungkin dikenal dengan penerbangan "tarif murah" yang terjangkau, tetapi juga dikenal karena menghemat kenyamanan dan layanan pelanggan. Sementara maskapai sebelumnya telah melaporkan margin keuntungan tertinggi dalam bisnis ini, membebani penumpang untuk semuanya, mulai dari tas hingga minuman, menurut laporan tersebut Los Angeles Times, ia telah menerima tingkat pengaduan tertinggi pada saat yang sama.

Spirit selalu menjual dirinya sebagai maskapai "tanpa embel-embel", membanggakan diri pada keputusan untuk memberikan penumpang persis apa yang mereka bayar (dan tidak lebih). Namun, keluhan tersebut melampaui kurangnya fasilitas untuk masalah seperti penerbangan yang sering dibatalkan, keberangkatan yang tertunda, dan layanan pelanggan yang buruk.

Untuk mengatasi masalah ketepatan waktu dan layanan pelanggan, Spirit telah berpaling ke Disney Institute, anak perusahaan Walt Disney Company, untuk membantu mengubah reputasinya dan melatih karyawannya lebih baik untuk sukses.

Disney, yang secara konsisten terpilih sebagai salah satu tempat terbaik untuk bekerja di negara ini, membantu perusahaan lain mencapai kesuksesan budaya yang sama melalui Disney Institute, anak perusahaan yang berbasis di Florida yang menawarkan pengembangan profesional dan pelatihan kepemimpinan untuk berbagai siswa. Kursus termasuk pelatihan dalam layanan berkualitas, keterlibatan karyawan, dan keunggulan bisnis - yang semuanya merupakan area yang akan ditingkatkan oleh Spirit Airlines.

Menurut siaran pers Spirit dari November 15, banyak pelatihan telah terjadi "di belakang layar."

“Setiap Petugas Penerbangan Roh berpartisipasi dalam pelatihan Layanan Tanda Tangan Spirit, sebuah program baru yang dikembangkan berdasarkan tujuan bersama dan serangkaian standar layanan baru yang dibuat dalam kemitraan dengan Disney Institute; pelatihan tambahan akan diluncurkan di stasiun bandara kami tahun depan, ”kata mereka.

Rilis ini juga menunjukkan tren kenaikan untuk tujuan layanan maskapai, yang sebagian merupakan hasil pelatihan Disney Institute. Maskapai ini menyoroti tingkat kedatangan tepat waktu 87.1 persen untuk Oktober, yang mereka prediksi akan menjadi salah satu peringkat industri bulanan yang lebih tinggi. Mereka bahkan merayakan peningkatan tingkat kedatangan dengan diskon penerbangan 87.1 persen.

"Kami mendengarkan tamu-tamu kami setiap hari untuk mencari tahu bagaimana kami dapat memberikan pengalaman perjalanan yang lebih baik dengan Spirit," kata Bob Fornaro, CEO Spirit Airlines dalam pernyataan itu. “Peningkatan operasional dan teknologi baru kami menunjukkan komitmen kami untuk memberikan layanan yang ramah dan andal, semuanya sambil menawarkan tarif serendah mungkin.”

Kita tidak bisa mengatakan apakah pelatihan Disney akan secara langsung menghasilkan layanan yang ramah, tetapi House of Mouse memang tahu satu atau dua hal tentang membuat orang bahagia.