Inilah Cara Keamanan Hotel Dapat Berubah Setelah Pembantaian Las Vegas

Dalam lima tahun terakhir saja, puluhan ruang yang dulunya dianggap aman telah diubah menjadi situs pembantaian; lokasi umum yang jinak telah menjadi kuburan massal. Teater film, ruang konser, kantor, ruang kelas perguruan tinggi, kafe, mobil kereta bawah tanah, bandara, dan pasar Natal telah ditambahkan ke daftar yang terus berkembang yang mencakup bahkan sekolah dasar.

Sejak serangan terhadap festival musik luar ruangan di Las Vegas yang menewaskan lebih dari orang-orang 50 dan menyebabkan ratusan orang terluka, para ahli telah memikirkan kembali keamanan di sekitar area pementasan terbaru dari penembakan massal: hotel.

Sebuah hotel yang mengundang membuat para pelancong merasa seperti mereka memiliki rumah yang jauh dari rumah, tempat yang aman untuk bersantai dan menjelajahi tujuan baru. Dengan upaya terbaru ini, para pelancong menjadi takut bukan hanya karena hotel-hotel tidak seaman yang diperkirakan sebelumnya, tetapi bahwa perombakan sistem keamanan mereka akan secara substansial mengubah kegembiraan menginap di hotel.

"Ketika sesuatu seperti ini terjadi itu mengguncang seluruh sistem," Michael McCall, seorang profesor bisnis perhotelan untuk Universitas Negeri Michigan, mengatakan kepada Travel + Leisure.

Setelah serangan itu, beberapa hotel di daerah Las Vegas mulai memindai tas tamu menggunakan tongkat genggam sebagai solusi jangka pendek. Di mana keamanan tambahan dan penyaringan mungkin berfungsi sebagai respons pertama yang baik, metode ini sering jatuh di pinggir jalan di hotel-hotel besar yang tidak mampu membayar sistem penyaringan yang mahal atau tidak ingin membuat tamu mereka merasa seolah-olah mereka kembali ke TSA baris.

Para pakar industri perhotelan justru semakin beralih ke strategi yang lebih tidak biasa dalam melindungi tamu, termasuk melatih staf untuk mengenali perilaku mencurigakan dan bahkan menggunakan algoritma untuk menemukan pola perilaku aneh yang mungkin dilewatkan oleh manusia. Yang terpenting, apakah itu berarti perubahan kecil pada pelatihan staf atau perubahan besar pada operasi, penembakan Las Vegas telah menandakan titik balik dalam cara hotel perlu memikirkan keselamatan.

Akses terbatas dan teknik yang lebih maju bukanlah hal baru di beberapa bagian dunia, dan hotel internasional telah lama menerapkan langkah-langkah keamanan yang lebih ketat. King David Hotel di Yerusalem misalnya memiliki jendela yang dapat menahan tembakan roket, teknologi untuk memindai bom, dan sistem ventilasi yang dibangun untuk melawan serangan gas beracun.

Setelah serangan Las Vegas, di mana Stephen Paddock menembaki kerumunan dari kamar hotelnya di lantai 32 menggunakan senjata yang berisi hampir dua lusin senjata, para penonton dengan cepat mempertanyakan bagaimana pria bersenjata itu dapat mengangkut dan menyimpan sejumlah besar senjata kuat seperti itu. tanpa ada yang memperhatikan. Staf rumah tangga tidak dilatih untuk memeriksa barang-barang tamu - dan pada kenyataannya tidak dianjurkan untuk mengganggu koper - dan beberapa pelaku bisnis perhotelan Las Vegas menunjukkan bahwa di kota dengan beragam konvensi dan pertunjukan, tamu dengan jumlah bagasi yang besar tidak akan memiliki tentu mengibarkan bendera merah.

Warga sipil dan para ahli segera melontarkan gagasan penyaringan bagasi gaya TSA, tetapi di sebuah hotel seukuran Mandalay Bay, dengan lebih dari kamar 3,000, investasi biaya dan waktu akan sangat besar.

“Selalu ada kecenderungan untuk memperluas area pemutaran. Tidak apa-apa, tetapi pada titik tertentu area pemutaran harus berhenti, dan akan ada area publik di beberapa titik. Sungguh pertanyaannya adalah: kapan itu berhenti? ”Kata Jeffrey Price, seorang pakar keamanan penerbangan di Metropolitan State University of Denver.

Drew Angerer / Getty Images

Solusi yang lebih sederhana mungkin adalah penambahan lebih banyak pasukan keamanan di hotel, atau kerja sama yang lebih besar antara hotel dan penegak hukum, Price menyarankan. Kehadiran keamanan tambahan belaka sering dapat berfungsi sebagai pencegah kejahatan, dan sementara itu mungkin tidak berhasil mencegah serangan di Las Vegas, kehadiran keamanan yang lebih besar bisa memungkinkan untuk merespons penembak lebih cepat.

Kehadiran keamanan yang lebih berat juga bisa menguntungkan tempat-tempat terbuka. Di mana keamanan konser mungkin tidak memiliki kapasitas untuk menyaring setiap bangunan di dekatnya, sebuah venue dapat berkoordinasi dengan polisi setempat untuk mengidentifikasi target potensial atau bahkan kemungkinan sarang penembak jitu, kata Price.

Selain meningkatkan keamanan, hotel juga dapat lebih mengandalkan staf yang telah mereka miliki, dengan melatih mereka untuk mengenali jenis perilaku tertentu yang mungkin menyarankan kekerasan yang direncanakan. Connecticut menerapkan undang-undang awal tahun ini yang mengharuskan semua karyawan hotel untuk menerima pelatihan tentang cara menemukan tanda-tanda perdagangan manusia, dan pelatihan dikeluarkan di beberapa hotel kelas atas di Meksiko juga.

Sementara tidak ada data yang segera tersedia tentang seberapa efektif skema itu, bukti anekdot mendukung gagasan itu. Dalam sebuah insiden awal tahun ini, bukti yang diberikan oleh pelayan hotel menyebabkan terpidana seorang pria yang terlibat dalam perdagangan seks dan penyerangan.

Dalam kasus penembak potensial atau teroris, pekerja hotel mungkin mencari seseorang yang memesan beberapa kamar di lantai yang sama (seperti dalam kasus perdagangan manusia), meminta jenis kamar yang sangat spesifik, membawa jumlah bagasi yang tidak biasa , atau meninggalkan tanda "jangan diganggu" di pintu mereka selama lebih dari 24 jam.

Namun, dengan keriuhan hotel yang sibuk yang mungkin melihat ratusan atau bahkan ribuan tamu dalam sehari, pembantu rumah tangga atau petugas meja rata-rata mungkin tidak dapat memperhatikan semua hal itu. Tidak seperti bandara di mana pekerja dapat dilatih untuk melihat tanda-tanda spesifik, garis dasar perilaku normal di hotel jauh berbeda.

"Orang-orang melakukan segala macam hal aneh di kamar hotel, jadi tidak mudah untuk mengidentifikasi garis dasar yang kemudian dapat Anda identifikasi penyimpangan," kata Price.

Di situlah pemodelan komputer mungkin datang. Ahli hukum perhotelan di Universty of Houston di Texas, Steven Barth, menyarankan "analytics prediktif," jenis analisis data yang memperhatikan semua perilaku yang sedikit aneh yang mungkin dilakukan oleh seorang pekerja hotel. dan menandai ketika seorang tamu menunjukkan serangkaian perilaku aneh.

Sistem baru ini akan bekerja bersama-sama dengan pendekatan keseluruhan yang lebih terintegrasi untuk keselamatan. Selama senjata serbu tetap lazim dan tersedia, orang perlu mengevaluasi kembali bagaimana mereka memahami keamanan hotel dan bagaimana mereka menilai keamanan pribadi mereka dalam skenario apa pun.

“Kita harus mulai merancang dan membangun hotel dengan mempertimbangkan keselamatan dan keamanan - bukan hanya keselamatan kebakaran,” katanya.

Price menggemakan contoh keselamatan kebakaran, mencatat bahwa sebagian besar dari apa yang dapat dilakukan untuk melindungi diri dari penembak aktif terjadi jauh sebelum ancaman terjadi. Ketika solusi jangka panjang sedang diimplementasikan, anggota masyarakat dapat mengambil langkah-langkah kecil untuk mendapatkan kembali sebagian dari kekuasaan mereka.

"Identifikasi pintu keluar Anda, identifikasi jalan Anda untuk sampai ke sana, tahu di mana ada area perlindungan dan penyembunyian jika Anda harus lari ke sana, dan bisa tahu sedikit tentang pertolongan pertama jika Anda tertabrak," katanya.

“Aku tahu bukan itu yang ingin didengar orang. Mereka ingin mendengar bahwa ada solusi yang akan dihasilkan pemerintah yang membuat seseorang 100 persen aman. Sayangnya, hidup adalah olahraga yang berisiko. ”