Penumpang Frantic Hubungi 911 Setelah Terjebak Di Landasan Pacu Lebih Dari Enam Jam
Sepertinya setiap hari sebuah maskapai baru menemukan dirinya dalam air panas atas perawatan penumpang, dan hari ini tidak berbeda.
Kali ini, Air Transat Kanada yang menjadi sorotan setelah dua pesawatnya macet di bandara Ottawa selama berjam-jam, membuat ratusan penumpang terlantar.
Pada hari Senin, Air Transat Flight 157, yang berasal dari Brussels, dijadwalkan tiba di Montreal di 3: 15 pm, tetapi dialihkan ke Ottawa karena kondisi cuaca, CBC melaporkan.
Pesawat mendarat di bandara Ottawa tepat setelah jam 5 dan duduk di landasan selama enam jam penuh. Selama waktu itu penerbangan kehilangan daya dan dilaporkan gagal menyediakan makanan dan air bagi penumpang untuk jangka waktu yang lama.
"Pesawat itu benar-benar kehilangan daya dan tidak memiliki AC, dan kemudian sekarang kami membuka pintu dan seorang anak muntah, dan orang-orang kehilangan akal," kata Laura Mah, seorang penumpang di dalam pesawat, kepada CBC.
@FlyYOW bisa tolong beri kami pembaruan, kami telah terjebak di pesawat @airtransat kami selama lebih dari 5 jam. Ini tidak baik atau manusiawi.
- Laura Mah (@lauralmah) Agustus 1, 2017
"Mereka hanya marah, mengatakan, 'Ini tidak benar, ini tidak apa-apa, kamu tidak bisa melakukan ini kepada kami.' Polisi ada di sini dan pemadam kebakaran ada di sini dan mereka mengatakan kepada kami bahwa mereka tidak dapat melakukan apa-apa, bahwa kami hanya harus tetap diam. "
Hal-hal menjadi sangat buruk di penerbangan darat sehingga satu penumpang disebut 911, menurut Mah.
"Aku sangat kesal," kata Mah sambil masih di atas pesawat. "Aku benar-benar panas, aku berkeringat, dan aku belum makan ... Aku lapar dan mereka hanya menjatah makanan untuk memberikan makanan kecil kepada anak-anak, yang bagus. Untungnya, mereka mulai membawa botol air dari luar, seperti 45 menit yang lalu, tetapi tidak ada makanan. Aku kelaparan. "
4 jam sekarang dan kami kehilangan listrik @airtransat #passengerrights #respectpassengers pic.twitter.com/joZqE0pyXU
- Brice de Schietere (@BriceBxl) Agustus 1, 2017
Akhirnya, penerbangan itu lepas landas dan menuju Montreal. Itu mendarat delapan jam dan 15 menit di belakang jadwal, yang berarti total waktu penerbangan lebih dari 15 jam.
Untungnya, penerbangan Air Transat kedua tidak cukup buruk. Menurut CBC, penerbangan itu duduk di landasan selama lebih dari empat jam sebelum berangkat ke Montreal. Ia tiba di tujuan akhirnya lima jam dan 20 menit terlambat.
Untuk bagiannya, Air Transat berbagi pernyataan permintaan maaf sederhana, menyalahkan jumlah lalu lintas yang tidak biasa di bandara Ottawa untuk tinggal lama.
"Kami dengan tulus minta maaf atas ketidaknyamanan bahwa situasi ini, yang berada di luar kendali kami, mungkin telah menyebabkan penumpang kami," kata pernyataan itu.
Namun, bandara membantah penjelasan Air Transat, berbagi dalam sebuah pernyataan bahwa "Kami memiliki gerbang tersedia dan tangga udara siap jika maskapai memutuskan untuk turun pesawat."
Ia menambahkan bahwa staf bandara siap untuk membawa pasokan ke penumpang yang terdampar, tetapi tidak pernah menerima izin dari maskapai.
"Kami menyimpan persediaan air, makanan, popok dan kebutuhan kebersihan pribadi lainnya untuk mendukung kebutuhan penumpang dalam skenario operasi yang tidak teratur, dan siap untuk menggunakan pasokan ini," kata pihak berwenang.
Mereka mengklaim bahwa staf mencoba menghubungi awak pesawat "beberapa kali" tetapi tidak komunikatif. "Kami kecewa bahwa Air Transat belum datang, transparan atau bertanggung jawab dengan informasi mengenai penerbangan mereka yang dialihkan," pernyataan itu menambahkan.
