Seorang Mahasiswa Mencoba Prank Barat Daya Tapi Perwakilan Layanan Pelanggan Siap

Layanan pelanggan tidak harus menjadi pekerjaan tanpa pamrih.

Pada Selasa sore, seorang mahasiswa bernama Juan mengirim pesan ke Southwest Airlines dengan keluhan tentang penerbangannya: "Salah satu pramugari Anda bersikap sangat kasar dan pada dasarnya mengganggu saya selama penerbangan," tulisnya.

Secara alami, layanan pelanggan merespons, meminta informasi lebih lanjut tentang kejadian tersebut. Juan menyampaikan cerita tentang seorang pramugari yang menyebutnya sebagai "fattie" dan ragu-ragu memberinya gula lebih banyak untuk kopinya karena, menurutnya, ia akan "mati segera."

Agen layanan pelanggan yang menangani kasus Juan, bernama Linnea, sangat menyesal mendengar cerita ini dan berjanji kepada Juan bahwa keluhannya akan dicatat. Dia kemudian bertanya apakah dia bisa mengingat nama pramugari yang menghinanya.

Juan tidak hanya ingat - dia punya foto.

Saat itulah gambar Britney Spears dalam pakaian pramusaji biru ikonik dari video "Toxic" muncul di kotak masuk Linnea. Hanya beberapa menit kemudian, dia mengirim salah satu respons layanan pelanggan terbaik sepanjang masa: "Ups, dia melakukannya lagi."

Aku mengendalikan Southwest Airlines dan itu sangat lucu ???? Aku mati di respons mereka ???? pic.twitter.com/h5oM02kE2O

- juan (@xadoringpaige) April 11, 2017

Juan tweet tentang pertukarannya dengan Southwest, mengatakan "Saya trolled Southwest Airlines." Tweet dengan cepat menjadi viral dan di-retweet lebih dari 62,000 kali dalam satu hari.

Twitter / XAdoringPaige

"Saya mendapat ide karena semua drama maskapai telah berlangsung dan saya pikir akan menyenangkan untuk meringankan suasana," katanya kepada Travel + Leisure. "Niat saya bukan untuk mengalihkan fokus dari apa yang terjadi dengan United, tetapi membuat orang tertawa."

"Kami menanggapi setiap pertanyaan dengan serius, tetapi berusaha untuk tidak menganggap diri kami terlalu serius," kata Southwest dalam sebuah pernyataan tentang pertukaran itu. "Ini adalah contoh yang sangat baik dari salah satu Perwakilan kami yang sangat berhati-hati untuk menyelidiki masalah potensial, dan berputar ketika pengguna mengungkapkan itu adalah lelucon."

Juan mengatakan bahwa dia tidak bertukar korespondensi lebih jauh dengan Southwest sejak itu.

Britney Spears telah melihat kebangkitan di industri penerbangan selama beberapa minggu terakhir. Bulan lalu seorang pramugari di Malaysia menciptakan kembali video "Toxic" pada Airbus A330 yang kosong - lengkap dengan troli makanan ikonik yang beringsut di lorong dan sebuah sepatu bot pop ke pintu kamar mandi.