Maskapai Domestik Terbaik

David Paul Morris / Bloomberg / Getty Images

Pembaca T + L mengatakan lima perusahaan yang berbasis di AS ini membuat penerbangan menjadi hal yang paling menyenangkan.

Perubahan kebijakan, perluasan penawaran kabin premium, dan rute baru membantu mendapatkan operator domestik yang baru dan memberikan tempat mereka di hati pembaca kami.

Setiap tahun untuk survei Penghargaan Terbaik Dunia, Travel + Leisure meminta pembaca untuk mempertimbangkan pengalaman perjalanan di seluruh dunia - untuk membagikan pendapat mereka tentang hotel, resor, kota, pulau, kapal pesiar, spa, maskapai penerbangan, dan banyak lagi lainnya. Dalam kategori maskapai, pembaca menilai operator berdasarkan kenyamanan, layanan, makanan, layanan pelanggan, dan nilai kabin.

Southwest (No. 4), favorit lama di antara selebaran untuk tarif terjangkau dan layanan pelanggan terbaik, mengambil lompatan besar dalam sepenuhnya meninggalkan praktik overbooking-nya. Ketika satu pembaca menggambarkan budaya perusahaan, “mereka mendapatkannya dari atas ke bawah.” JetBlue (No. 2) menambahkan kelas premium Mint yang sangat dicintai ke rute baru, sementara Alaska Airlines (No. 3) secara dramatis memperluas kemampuan layanannya dengan akuisisi Virgin America, menjadikan ini tahun terakhir kelayakan untuk dipertimbangkan sebagai Dunia Terbaik. Itu bukan untuk mengatakan Alaska tidak memiliki pengikut vokal sendiri untuk pergi di atas dan di luar. Secara khusus, para pembaca memuji "fakta bahwa mereka menjamin pengiriman bagasi 20 menit setelah mendarat" dan cara staf menambahkan konteks dan perspektif pada pengalaman terbang. "Poin bonus untuk pilot yang masih memanggil landmark ke penumpang saat pesawat terbang di atas mereka," puji salah satu pembaca. "Rasanya mengingatkan kita pada hari-hari perjalanan yang glamor."

Yang terpenting, staf yang penuh perhatian dan program loyalitas yang kuat tetap menjadi tolok ukur yang digunakan selebaran untuk membandingkan maskapai. Keduanya berkontribusi pada JetBlue mempertahankan posisi No. 2 selama sembilan tahun berturut-turut. "Sembilan puluh sembilan persen dari waktu, JetBlue mencapai layanan terbaik bagi pelanggan mereka," kata seorang pembaca. Yang lain mencatat betapa sensitifnya staf terhadap kebutuhan medis keluarga.

Lihat daftar lengkap di bawah ini, termasuk pemenang yang mendapatkan tempat No. 1 untuk tahun 11 yang luar biasa.

1 dari 5 Atas perkenan Hawaiian Airlines

5. Hawaiian Airlines

Skor: 77.99

2 dari 5 Atas perkenan Southwest Airlines

4. Southwest Airlines

Skor: 78.49

3 dari 5 iStockphoto / Getty Images

3. Alaska Airlines

Skor: 78.70

4 dari 5 Atas perkenan JetBlue

2. JetBlue Airways

Skor: 79.28

5 dari 5 David Paul Morris / Bloomberg / Getty Images

1. Virgin America

Skor: 82.54

Meskipun beberapa penggemar Virgin America telah meratapi akuisisi maskapai baru-baru ini oleh Alaska Airlines, sebagian besar tetap berharap bahwa "faktor menyenangkan" merek akan bertahan. (Berapa banyak maskapai penerbangan yang menerima pujian atas video mereka, seperti yang dijelaskan oleh satu pembaca, video keselamatan "catchy"?) Bukan karena sikap apung mengurangi layanan tingkat atas perusahaan. Seperti yang dikatakan oleh pembaca lain, “Seolah-olah Anda adalah seorang selebriti tanpa mempedulikan di mana Anda duduk.” Layar sentuh di kursi juga memenangkan beberapa orang, yang menikmati fleksibilitas dan kedekatan untuk dapat memesan makanan dan minuman untuk diri mereka sendiri. . “Aku tidak pernah menggunakan kata itu suasana untuk sebuah pesawat terbang sebelum mengambil penerbangan VA, tetapi sungguh menyenangkan hanya naik ke pesawat, ”kata pembaca lain, yang tetap optimis dengan perusahaan gabungan. "Saya pikir ini akan menjadi pengalaman positif bagi pelanggan kedua maskapai."

Lihat semua hotel, maskapai penerbangan, jalur pelayaran favorit pembaca kami, dan lainnya di Penghargaan Terbaik Dunia untuk 2018.